Vanliga frågor

Av säkerhetsskäl kan vi inte byta ut leveransadressen helt efter att beställningen har lagts. Så länge ordern inte har skickats kan vi ibland göra mindre ändringar, till exempel lägga till ett saknat gatunummer eller rätta en felstavning.

Kontakta oss så snart som möjligt via livechatt, kontaktformuläret, WhatsApp eller mejl till [email protected]. Om din order redan har skickats kan vi eventuellt hjälpa dig att kalla tillbaka paketet.

Ja, så länge ordern inte har behandlats eller skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via livechatt, kontaktformuläret, WhatsApp eller mejl till [email protected]. Ange ordernummer och fullständigt namn så kan vi hjälpa dig snabbt.

Kontakta oss så snart som möjligt via livechatt, kontaktformuläret, WhatsApp eller mejl till [email protected]. Ange ordernummer och e-postadressen du använde vid beställningen. Om ordern inte har behandlats ännu kan vi eventuellt avbryta den.

När ordern har skickats kan den inte avbrytas, men du kan returnera den när den har kommit fram. Se ”Hur gör jag en retur?”.

Beklagar, det ska självklart inte hända. Ta en bild på det du har fått och kontakta oss via chatten, kontaktformuläret, WhatsApp eller mejl till [email protected]. Ange ordernummer och fullständigt namn, så löser vi det så snabbt vi kan.

Beklagar, det här ska självklart inte hända. 

Vänligen ta en bild på det du har mottagit och kontakta oss via kontaktformulär, WhatsApp eller mejla oss på [email protected].

Uppge gärna ditt ordernummer samt fullständigt namn så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Vad tråkigt att du har fått en defekt vara!

Ta en bild på de defekta plaggen och kontakta oss via kontaktformuläret, WhatsApp eller mejl till [email protected]. Ange ordernummer och fullständigt namn så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Du ska få en orderbekräftelse via mejl strax efter att du har lagt din beställning. Om du inte hittar den:

1. Kontrollera skräpposten.

2. Kontrollera e-postadressen du angav i kassan. Om den var felstavad har bekräftelsen skickats dit.

Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss på [email protected] så kontrollerar vi om din beställning har gått igenom. Ange ditt fulla namn samt leveransadress för att underlätta för oss att hitta din order i våra system. 

Beställningar packas och skickas från vårt lager inom 1–3 arbetsdagar. När din order skickas får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk. Det kan ta upp till 24 timmar innan länken blir aktiv.

Fler sätt att spåra din order:

Vår spårningssida: Ange ditt ordernummer och din e-postadress på vår spårningssida.

Ditt konto: Logga in med e-postadressen du använde i kassan, leta upp din order och klicka på ”Spåra leverans”.

Budbee: Om du har valt Budbee skickar de ett separat mejl med spårningsuppdateringar. Kontrollera skräpposten om du inte hittar det. I Budbee-appen kan du också följa din leverans och ändra leveransval.

Leveranstiden beror på var du bor och vilket fraktsätt du väljer. Under rea och helgdagar kan packning och leverans ta lite längre tid.

Om din order inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss så undersöker vi saken. 

Vi levererar till hela Europa, Storbritannien, USA, Australien, Förenade Arabemiraten och flera länder i Asien. För att se om vi levererar till dig, öppna landsmenyn uppe till höger och se om ditt land finns med.

Alternativen beror på vart du beställer. Tillgängliga fraktsätt och priser för din adress visas i kassan. Alla försändelser är spårbara och du får en spårningslänk i ditt leveransbekräftelsemejl.

Vi erbjuder fri frakt över ett visst ordervärde, och beloppet beror på ditt land. Välj ditt leveransland i menyn uppe till höger för att se rätt gräns för fri frakt på produktsidorna och i bannern högst upp på sidan.

Det beror på ditt land och vilket fraktsätt du väljer. Du ser den exakta kostnaden i kassan innan du betalar.

Vi erbjuder fri frakt över ett visst ordervärde. Välj ditt leveransland i menyn uppe till höger för att se vilket belopp som gäller för dig.

Beställningar som skickas inom EU har inga extra skatter eller tullavgifter. Utanför EU kan importskatt eller tull tillkomma, beroende på land och ordervärde. Många länder har ett gränsbelopp under vilket inga avgifter tas ut. Eventuella avgifter betalas av kunden, så vi rekommenderar att du kontrollerar med din lokala tullmyndighet innan du beställer.

Våra viktigaste marknader utanför EU:

USA: Vi skickar DDP med FedEx, vilket innebär att vi betalar alla tullavgifter och skatter.

Norge: Vi betalar alla tullavgifter och skatter.

Storbritannien: Beställningar under 135 £ har ingen importtull. För beställningar över 135 £, välj FedEx eller Evri i kassan för att undvika importavgifter. Om du väljer UPS tillkommer importavgifter. Mer information finns på den brittiska regeringens webbplats.

Schweiz: Mer information finns på Swiss Posts webbplats.

Kanada: Mer information finns på den kanadensiska regeringens webbplats.

Leveransbekräftelsen skickas när din order har packats och fraktetiketten har skapats. Spårningen uppdateras först när fraktbolaget har hämtat och skannat paketet, vilket kan ta upp till 48 timmar.

DHL: Den första skanningen sker oftast när paketet kommer till DHL:s terminal, inom 2–4 arbetsdagar efter att du fått leveransbekräftelsen.

Asendia: Paketet går först till en av Asendias sorteringsterminaler, och spårningen uppdateras kanske inte förrän det har kommit fram till ditt land. Det kan ta upp till 3–5 dagar, så det är normalt att spårningen står still ett tag.

Om spårningen fortfarande inte har uppdaterats efter 7 arbetsdagar, kontakta oss så undersöker vi saken.

Försändelser som inte får plats i din brevlåda förvaras vanligtvis hos ditt lokala ombud eller utlämningsställe i cirka 1–2 veckor.

Om du väljer leverans till paketbox eller ombud får du ett sms eller mejl med en PIN-kod för att hämta ut paketet.

Observera: Om du inte hämtar ut paketet inom angiven tid skickas det tillbaka till oss, och hanteringsavgifter tillkommer.

Det beror oftast på att adressen var ofullständig eller felaktig, till exempel att gatunumret saknades, eller på att paketet inte hämtades ut från utlämningsstället i tid.

Kontakta oss via livechatt, kontaktformuläret, WhatsApp eller mejl till [email protected]. Ange ordernummer och fullständigt namn.

Vi kan antingen skicka ordern igen eller avbryta den och betala tillbaka. Om paketet skickades tillbaka på grund av felaktig adress eller för att det inte hämtades ut i tid tillkommer en administrationsavgift. Om returen orsakades av oss eller fraktbolaget tillkommer ingen avgift.

Vid hemleverans behöver du oftast inte vara hemma. De flesta fraktbolag lämnar paketet i din brevlåda eller utanför din dörr, på en så säker plats som möjligt. Beroende på fraktbolag och land kan paketet ibland lämnas på ett utlämningsställe i närheten i stället, och då får du ett meddelande när det finns att hämta.

Early Bird: Efter två misslyckade leveransförsök skickas paketet till ditt närmaste utlämningsställe hos Bring. Bring meddelar dig när det finns att hämta.
Budbee: I Budbee-appen kan du boka om leveransen eller lämna instruktioner, till exempel att paketet ska lämnas hos en granne.

Om ditt paket visas som levererat men du inte hittar det, se ”Vad händer om min beställning visas som levererad men jag inte har fått den?”.

Här är några saker du kan kontrollera:

1. Din adress: Kontrollera att adressen i orderbekräftelsen stämmer och att ditt efternamn står på brevlådan eller dörren.

2. Ditt hushåll: Fråga om någon annan hemma har tagit emot paketet.

3. Runt ditt hem: Kolla ställen där paketet kan ha lämnats, till exempel i entrén, postrummet, vid ytterdörren eller i trädgården.

4. Dina grannar: Paketet kan ha lämnats hos en granne eller på en närliggande adress.

Om du fortfarande inte har hittat det, kontakta oss via chatt, kontaktformuläret, WhatsApp eller mejl till [email protected]. Ange ordernummer och fullständigt namn så hjälper vi dig så snart vi kan.

Registrera din retur i vår returportal inom 14 dagar från att du tog emot din beställning. Du behöver ditt ordernummer och din e-postadress eller ditt postnummer. Återbetalningen görs när vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Byten
Vi erbjuder inte byten just nu. Registrera i stället en retur och lägg en ny order på det du vill ha.

Villkor
Plaggen ska vara oanvända, otvättade och ha alla etiketter kvar. Detta gäller även reavaror. Förseglade produkter kan av hygienskäl inte returneras om förseglingen eller hygienskyddet har tagits bort. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning för produkter som visar tydliga tecken på användning.

Kontakt
Har du frågor kan du nå oss via kontaktformuläret, WhatsApp eller [email protected]. Ange ordernummer och fullständigt namn.

När du köper fyra trosor till ordinarie pris dras priset för en av dem (den billigaste) automatiskt av i kassan, så att du bara betalar för tre.

Returregler för erbjudandet:

Om du endast returnerar gratistrosan:
Ingen återbetalning görs, eftersom gratistrosan inte har något eget värde.

Om du returnerar en eller flera av de betalda trosorna men behåller gratistrosan:
Gratistrosans värde dras av från din återbetalning.

Om du returnerar alla fyra trosorna samtidigt:
Du får full återbetalning för de tre betalda plaggen, utan avdrag.

Om du returnerar färre än fyra trosor (till exempel två eller tre):
Erbjudandet gäller inte längre, och återbetalningen justeras utifrån ordinarie pris på de plagg du behåller.
Exempel: Om du returnerar tre trosor (inklusive gratistrosan) och behåller en, får du tillbaka värdet av de tre returnerade trosorna minus ordinarie pris för den du behåller.

Erbjudandet gäller endast varor till ordinarie pris under en begränsad period och kan inte kombineras med andra kampanjer.

För att få full återbetalning inom kampanjen behöver du returnera alla fyra plagg som ingår i erbjudandet.

Vi skickar inte med någon retursedel i din beställning. Följ dessa steg för att starta din retur:

1. Gå till vår retursida: Besök shopunderstatement.com/returns.
2. Registrera din retur: Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
3. Kolla din e-post: När du har registrerat returen får du ett automatiskt mejl med vidare instruktioner. Om du inte ser det inom några minuter, kontrollera skräpposten.

Viktig information:

Produktens skick:
Returnerade plagg ska vara oanvända, otvättade och i originalskick med etiketterna kvar. Om plaggen visar tydliga tecken på användning förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.

Handläggningstid:
Vi behandlar returer inom 14 arbetsdagar från att vi tagit emot dem.

Tyvärr erbjuder vi inte byten just nu. Registrera i stället det plagg du vill skicka tillbaka som en retur via vår returportal och lägg sedan en ny order på det plagg du vill ha. Returen ska registreras inom 14 dagar från att du tog emot din beställning. Återbetalningen görs som vanligt när vi har tagit emot och kontrollerat din retur.

Din retursedel skickas via mejl när du har registrerat din retur i vår returportal. Om du inte hittar den:

1. Kontrollera att din retur är registrerad i returportalen.

2. Kontrollera skräpposten.

3. Kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer så skickar vi retursedeln igen.

Lämna returen på ett inlämningsställe för det fraktbolag som står på retursedeln, till exempel UPS, DHL eller ditt lokala postombud. Om du returnerar från ett land utanför EU, lämna fakturan eller tullhandlingarna till inlämningsstället. Lägg dem inte i paketet.

Vi erbjuder en förbetald retursedel för 39 kr inom Sverige och från 4,99 € till 15 €* för övriga världen. Avgiften dras av från din återbetalning. Observera att Understatement inte står för eventuella importavgifter för returförsändelser.

Återbetalningen görs inom 14 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och granskat din retur. Under helgperioder kan handläggningstiden bli längre än vanligt.

Du får ett bekräftelsemejl när återbetalningen har genomförts. Kontrollera även skräpposten.

Ångrat dig? Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot din beställning. Om du väljer att använda vår förbetalda retursedel kostar den 39 kr inom Sverige och 4,99–15 € för övriga världen. Kostnaden dras av från din återbetalning.

Använd vårt formulär för att utnyttja din ångerrätt: Ångra mitt köp

Skicka tillbaka varan eller varorna inom 14 dagar från att du skickat in formuläret. Returfrakten dras av från din återbetalning, som görs inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur.

Om spårningen visar att din retur är levererad har den oftast kommit fram till vårt lager. Vi behandlar returer inom 14 arbetsdagar från att vi tagit emot dem. När din retur har kontrollerats genomför vi återbetalningen och skickar ett bekräftelsemejl.

Om det har gått ett tag och du fortfarande inte har hört något från oss, kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer så tittar vi på det.

Några saker kan påverka beloppet:

Returavgift: Returfrakten dras av från din återbetalning.

Rabattkoder och erbjudanden: Om din order hade en rabattkod eller ett kampanjerbjudande fördelas rabatten på plaggen. Om du bara returnerar en del av ordern justeras återbetalningen.

Returvillkor: Plagg som visar tecken på användning eller tvätt, eller saknar etiketter, kanske inte återbetalas. Då kontaktar vi dig.

Om du fortfarande tycker att beloppet är fel, kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer.

Vilka betalsätt som finns beror på ditt land och din valuta. Du ser alla alternativ för din region i kassan. Vi accepterar vanligtvis:

Kort: Visa, Mastercard, American Express och Discover

Digitala betallösningar: PayPal, Apple Pay och Google Pay

Lokala betalsätt: Klarna (i utvalda länder) och iDEAL (Nederländerna)

Alla betalningar är krypterade och hanteras av säkra betalleverantörer.

Prova följande:

1. Kontrollera att dina kortuppgifter, din faktureringsadress och din leveransinformation stämmer. Om faktureringsadressen inte matchar adressen som är kopplad till ditt kort kan betalningen nekas.

2. Prova ett annat betalsätt, eller PayPal om det finns i kassan.

3. Kontakta din bank eller kortutgivare. Betalningar blockeras ibland av säkerhetsskäl och behöver godkännas.

4. Ladda om sidan, eller prova en annan webbläsare eller enhet.

Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss på [email protected].

Kontakta oss på [email protected] och ange:

Ditt ordernummer

E-postadressen du använde vid beställningen

Datum och belopp för transaktionen

En skärmbild av betalningen, om du har en

Skicka inte kortuppgifter eller annan känslig betalningsinformation via mejl.

Ange koden i rabattfältet i kassan och klicka på Tillämpa. 

En rabattkod kan inte läggas till efter att ordern har lagts. Koder kan inte kombineras med andra erbjudanden och gäller inte för reavaror eller särskilda kampanje

Gå till vår presentkortssida och välj ett belopp. Digitala presentkort skickas via mejl till adressen du anger i kassan. Vi erbjuder även fysiska presentkort.

Digitala presentkort skickas till e-postadressen du angav i kassan. Om du inte har fått ditt inom 24 timmar, kontrollera skräpposten. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss på [email protected].

Observera att presentkortskoden inte är samma sak som ditt ordernummer. Presentkortskoden innehåller bokstäver och siffror, medan ordernumret bara innehåller siffror.

Presentkortskoder och koder anges i fältet ”Presentkort eller rabattkod” i kassan. Kopiera och klistra in koden, och se till att det inte finns några mellanslag före eller efter den.

Store credits från en retur fungerar annorlunda. Det läggs till på Shop-kontot som är kopplat till e-postadressen du använde vid köpet. Klicka på profilikonen uppe till höger, logga in på Shop med den e-postadressen och välj "Store credit" som betalsätt i kassan. 

Nej. Presentkort och tillgodohavanden måste läggas till i kassan innan du lägger din beställning. Om du har glömt att lägga till ett presentkort, kontakta oss så snart som möjligt på [email protected].

Kontrollera att koden är korrekt inskriven och att den inte har gått ut eller redan använts. Om den fortfarande inte fungerar, kontakta oss på [email protected] och ange koden.

Mät din midja och dina höfter och jämför måtten med storlekstabellen på produktsidan.

Mät under bysten och över bysten och jämför måtten med storlekstabellen på produktsidan. Om du är mellan två storlekar, använd storleksguiden för just den produkten och färgen, eller gör vårt storleksquiz för en personlig rekommendation.

Vi håller på att uppdatera våra bh-storlekar, och den nya storleksskalan finns inte på alla produkter ännu. Det enklaste sättet att hitta din storlek är att göra vårt storleksquiz. När du har gjort det visas din rekommenderade storlek på alla produktsidor. Rekommendationen tar hänsyn till om modellen har våra gamla eller nya storlekar, så du behöver inte räkna ut det själv.

Du kan också gå till produktsidan, välja färg och klicka på Storleksguide ovanför storlekarna. Ange din underbands- och kupstorlek för att få en rekommendation för just den modellen och färgen.

Så här håller dina plagg längre.

Tvätta i högst 30 °C. En lägre temperatur är skonsammare mot tyget och bättre för miljön. Silkesplagg ska handtvättas.

Använd tvättpåse. Den skyddar tyget och hindrar axelband och hakar från att fastna.

Använd ett milt tvättmedel.

Blek inte, torktumla inte, stryk inte och kemtvätta inte.

Vissa plagg har egna skötselråd, så kolla avsnittet Wear & Care på respektive produktsida.

Skölj badkläderna i kallt vatten efter varje bad för att få bort salt, klor och solkräm. Handtvätta med milt tvättmedel när det går och låt dem lufttorka. Torktumla inte, stryk inte och kemtvätta inte.

Du hittar den exakta materialsammansättningen för varje produkt på produktsidan. De flesta av våra badkläder är gjorda av ECONYL®, ett återvunnet nylon som tillverkas av avfall som kasserade fiskenät, tygrester och gamla mattor.

Vi fokuserar på att göra plagg som håller länge. Vi väljer slitstarka material och utesluter delar som förkortar livslängden på underkläder, som byglar, styv vaddering och kliande etiketter. Vi arbetar nära våra produktionspartner för att se till att varje steg uppfyller höga etiska krav.

På varje produktsida ser du vad produkten är gjord av.

Ja. Våra förpackningar är plastfria, och våra påsar, kartonger och etiketter är gjorda av FSC-certifierat material som kan återvinnas eller komposteras.

Om de fortfarande är i bra skick kan du ge bort eller skänka dem. Annars kan du lämna dem till din lokala textilinsamling.