Was soll ich tun, wenn meine Klarna-Rückerstattung falsch erscheint?Aktualisiert a month ago
Wenn du einen Artikel zurückgesendet hast, die Rückerstattung oder Rechnungsaktualisierung in der Klarna-App aber nicht korrekt erscheint, kann es dafür mehrere Gründe geben. Keine Sorge, wir helfen dir gerne dabei, dies zu klären.
Sobald deine Rücksendung von unserem Lager genehmigt wurde, informieren wir Klarna über die genehmigte Rücksendung. Klarna aktualisiert anschließend deine Rechnung oder bearbeitet die Rückerstattung, abhängig von der von dir gewählten Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Klarna den Zahlungsprozess, die Rechnung, die Rückerstattung und die Anzeige des Betrags in deinem Klarna-Konto verwaltet. Das bedeutet, dass wir deine Klarna-App, deine Klarna-Rechnungsdetails oder dein persönliches Klarna-Konto nicht einsehen können.
Was soll ich als Nächstes tun?
Überprüfe zunächst die Klarna-App auf die neueste Aktualisierung. Rückerstattungen und Rechnungsaktualisierungen können 3–5 Werktage dauern, bis sie nach Genehmigung der Rücksendung sichtbar sind.
Wenn der Betrag nach dieser Zeit weiterhin falsch erscheint, empfehlen wir dir, den Klarna-Kundenservice direkt zu kontaktieren. Klarna kann deine Rechnung, deinen Zahlungsstatus, die Aufschlüsselung deiner Rückerstattung und kontospezifische Details prüfen.
So meldest du das Problem in der Klarna-App
- Öffne die Klarna-App.
- Gehe zu „Bestellungen“ und wähle deine Bestellung von Understatement aus.
- Tippe auf „Problem melden“ und wähle die Option, die am besten zu deinem Anliegen passt, zum Beispiel „Ich habe meine Bestellung zurückgesendet“.
Dadurch kann deine Rechnung oder Zahlung pausiert werden, während Klarna den Fall prüft.
Bevor du Klarna kontaktierst, beachte bitte, dass der Rückerstattungsbetrag durch Rücksendegebühren, Teilrücksendungen, Rabattcodes, Paketangebote oder Artikel, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, beeinflusst werden kann.
Benötigst du Hilfe, um den Status deiner Rücksendung oder Rückerstattung von unserer Seite zu bestätigen? Kontaktiere uns unter [email protected], und wir prüfen das gerne für dich.