Tillgängliga online: måndag–fredag, kl. 9.00–16.30 (CET)

Return Portal

Home

Understatement Help Center

Butikskredit / Presentkort

Retur och byte

Kan jag spåra min order?

Varför har inte mitt paket lämnat lagret än?

Var är min order?

Spårning

Vad kostar frakten?

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Levererar ni till mitt land?

Måste jag betala internationell skatt eller tull? copy

När får jag min order?

Frakt

Varför står mitt paket som levererat om jag inte har fått det?

Vad händer om jag inte hämtar ut min order?

Leverans

Frakt och spårning

Vad är er returpolicy och hur gör jag en retur?

Hur gör jag en retur?

Vad är fraktkostnaderna för returer?

Vad gör jag om jag inte har fått en retursedel?

Det står att min retur har levererats, har ni tagit emot det?

Ångerrätt – din rätt att ångra ditt köp

Returer

När blir jag återbetald för min retur?

Vad ska jag göra om beloppet för min återbetalning är felaktigt?

Återbetalningar

Presentkort & Butikskredit

Vart är mitt presentkort?

Allt om rabattkoder

Presentkort / Butikskredit

Hur fungerar Klarna?

Hur rapporterar jag ett problem och pausar min Klarna-betalning?

Jag returnerade min beställning, vad händer om jag betalade med Klarna?

Behöver jag betala min Klarna-faktura om jag returnerar min order?

Jag har inte mottagit min återbetalning från Klarna. Vad ska jag göra?

Vad ska jag göra om min Klarna-återbetalning verkar fel?

Kan jag avbryta eller ändra min Klarna order?

Varför syns inte min beställning i Klarnas app?

Hur kontaktar jag Klarna?

KLARNA

Varför har jag problem med min betalning?

Vad ska jag göra om jag har blivit debiterad två gånger eller ser en oväntad betalning?

Vilka betalningsalternativ accepterar ni?

Betalningar

Betalningar / Butikskredit

Vad ska jag göra om jag har fått fel vara eller om varor saknas?

Vad ska jag göra om jag har fått en felaktig eller skadad produkt?

Produkt problem

Gick min order igenom?

Vad ska jag göra om jag inte har fått min orderbekräftelse?

Kan jag ändra leveransadressen på min order?

Kan jag avbryta min order om jag har ångrat mig?

Beställnings problem

Problem med produkt/order

Vilka material använder ni era produkter?

Finns det några fysiska butiker där jag kan prova era produkter i Stockholm?

Våra produkter

Hur tar jag bäst hand om mina Understatements?

Skötsel & användning

Produkter / Skötselråd

Understatements hållbarhetsarbete

Vad är Global Recycled Standard?

Hållbarhet