Klarna återbetalning stämmer inte - Vad ska jag göra?Uppdaterad a month ago

Om du har returnerat en vara men återbetalningen i din Klarna app inte verkar stämma – oroa dig inte, vi guidar dig gärna vidare.

Observera att eftersom vi använder Klarna via Shopify Payments har vi inte tillgång till Klarnas interna system eller din personliga Klarna-information. Det innebär att vi inte kan se hur återbetalningen visas för dig eller undersöka ärendet direkt med Klarna.

När vi har behandlat din återbetalning i vårt system skickas informationen automatiskt till Klarna. Om hela beloppet inte har dykt upp i din Klarna app eller på ditt bankkonto inom några dagar rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundtjänst. De kan kontrollera statusen på din återbetalning, förklara upplägget och hjälpa dig att lösa eventuella oklarheter.

För att pausa din faktura medan ärendet hanteras kan du:

• Öppna Klarna-appen

• Gå till ”Beställningar” och välj din order från Understatement

• Tryck på ”Rapportera ett problem” och välj ”Jag har returnerat min beställning”

Detta pausar dina betalningar tills Klarna har genomfört sin granskning.

Behöver du hjälp med att bekräfta din retur eller återbetalning från vår sida? Hör bara av dig till oss på [email protected] så hjälper vi dig gärna!