Vad ska jag göra om min Klarna-återbetalning verkar fel?Uppdaterad a month ago
Vad ska jag göra om min Klarna-återbetalning verkar fel?
Om du har returnerat en vara men återbetalningen eller fakturauppdateringen i Klarna-appen inte verkar stämma, kan det finnas flera orsaker till detta. Oroa dig inte, vi hjälper dig gärna att reda ut det.
När din retur har godkänts av vårt lager meddelar vi Klarna om den godkända returen. Klarna uppdaterar därefter din faktura eller behandlar återbetalningen, beroende på vilken betalningsmetod du har valt.
Observera att det är Klarna som hanterar betalningsprocessen, fakturan, återbetalningen och hur beloppet visas i ditt Klarna-konto. Det innebär att vi inte kan se din Klarna-app, dina fakturauppgifter hos Klarna eller ditt personliga Klarna-konto.
Vad ska jag göra nu?
Börja med att kontrollera Klarna-appen för den senaste uppdateringen. Återbetalningar och fakturauppdateringar kan ta 3–5 arbetsdagar att synas efter att returen har godkänts.
Om beloppet fortfarande verkar fel efter denna tid rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundsupport direkt. Klarna kan kontrollera din faktura, betalningsstatus, återbetalningsspecifikation och kontospecifika uppgifter.
Så rapporterar du problemet i Klarna-appen
- Öppna Klarna-appen.
- Gå till “Beställningar” och välj din order från Understatement.
- Tryck på “Rapportera ett problem” och välj det alternativ som bäst stämmer överens med ditt ärende, till exempel “Jag har returnerat min beställning”.
Detta pausar din faktura eller betalning medan Klarna granskar ärendet.
Innan du kontaktar Klarna, tänk på att återbetalningsbeloppet kan påverkas av returavgifter, delreturer, rabattkoder, paketerbjudanden eller varor som inte uppfyller våra returvillkor.
Behöver du hjälp med att bekräfta statusen för din retur eller återbetalning från vår sida? Kontakta oss på [email protected], så hjälper vi dig gärna att kontrollera detta.